Политика в области системы менеджмента качества и экологической безопасности

ООО "Центр дезинсекции "Экосепт"

УНП 193025388 | Сайт: ekosept.by

1. Общие положения
1.1. Настоящий документ определяет принципы и обязательства ООО "Центр дезинсекции "Экосепт" (далее – Компания) в области менеджмента качества и экологической безопасности в соответствии с требованиями:

• СТБ ISO 9001-2015
• Законодательства Республики Беларусь

1.2. Политика распространяется на все процессы Компании, связанные с оказанием услуг дезинсекции, дератизации и дезинфекции.
Компания руководствуется принципами качества, экологической безопасности и удовлетворенности клиентов. Настоящая 1.3. Политика в области качества определяет стратегические направления развития СМК в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015) и является основой для постановки целей в области качества.

2. Принципы в области качества
2.1. Ориентация на клиента:

• Систематический сбор и анализ удовлетворенности заказчиков
• Индивидуальный подход к каждому клиенту

2.2. Соответствие требованиям:
Выполнение норм:

1. СТБ ISO 9001-2015 «Системы менеджмента качества. Требования»;
2. СТБ ISO/TS 22002-1-2015 «Программы предварительных условий по безопасности пищевой продукции. Часть 1: Производство пищевой продукции»;
3. СТБ 1470-2012 «Системы менеджмента безопасности пищевых продуктов»;
4. Кодекс Алиментариус (Codex Alimentarius) САС/RCP 1-1969 (ред. 4-2003);
5. UAE.S GSO 2055-1:2015 «Пищевые продукты Халяль – Часть 1: Общие требования»;
6. Закон РБ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» № 340-З от 07.01.2012;

7. Постановление Минздрава № 24 от 21.03.2013 «Требования к порядку проведения дезинфекционных, дезинсекционных и дератизационных мероприятий»;
8. Постановление Главного госсанврача № 54 от 23.08.2002 «О мероприятиях по уничтожению грызунов, бытовых насекомых и комаров»;
9. Постановление Главного госсанврача № 183 от 22.12.2003 «О производственном контроле за соблюдением санитарных правил»;
10. Постановление Минздрава № 103 от 21.10.2015 «Требования для производителей пищевой продукции»;
11. Постановление Минздрава № 130 от 24.08.2012 «Требования для производителей хлебобулочных изделий»;
12. Постановление Минздрава № 132 от 28.08.2012 «Требования для торговли пищевой продукцией»;
13. Постановление Минсельхозпрода №2 от 04.01.2019 «Ветеринарно-санитарные правила борьбы с грызунами»;
14. Постановление Совмина №146 от 05.03.2019 «Требования к предприятиям пищевой промышленности»;
15. Внутренний стандарт ООО «Экосепт» СТП-01-2024 «Правила утилизации отходов» ;
16. Журнал учета дезинфекционных мероприятий (форма №Д-3);
2.3. Ориентация на клиента:

• Постоянный мониторинг удовлетворенности заказчиков.
• Развитие сервиса на основе обратной связи.

2.4. Постоянное улучшение:
Компания «Экосепт» реализует системный подход к совершенствованию деятельности через:
Технологическое развитие

• Внедрение инновационных методов дезинсекции
• Использование цифровых инструментов мониторинга
• Автоматизация отчетности

Регулярный анализ эффективности

• Ежегодный аудит СМК с привлечением независимых экспертов
• Корректирующие действия по результатам проверок
• Бенчмаркинг с лучшими отраслевыми практиками

Развитие компетенций персонала

• Обязательное обучение сотрудников новым методикам
• Участие в профильных конференциях и выставках

3. Цели в области качества
Настоящая Политика устанавливает измеримые цели на 2024–2026 годы, направленные на:
Снижение количества рекламаций

• Цель: Уменьшение числа обоснованных жалоб на 15% ежегодно.
• Меры:
• Внедрение чек-листов контроля качества обработки
• Обязательный контроль эффективности через 48 часов
• Система мотивации сотрудников за отсутствие претензий

Соблюдение сроков оказания услуг

• Цель: Выполнение 100% заявок в согласованные с клиентом сроки.
• Меры:
• Оптимизация логистики с помощью GPS-мониторинга транспорта
• Резервирование бригад на «пиковые» периоды

Повышение удовлетворенности клиентов

• Цель: Достижение уровня NPS ≥ 80% к 2026 году.
• Меры:
• Анкетирование после каждого выезд
• Программа лояльности для постоянных клиентов
• Публикация отзывов на сайте

Оптимизация внутренних процессов

• Цель: Сокращение времени оформления документации на 20% к 2025 году.
• Меры:
• Цифровизация рабочих инструкций (мобильное приложение для техников)
• Внедрение CRM-системы для учета заказов

4. Экологическая политика
ООО "Центр дезинсекции Экосепт" осознает свою ответственность за минимизацию воздействия на окружающую среду при выполнении услуг по дезинсекции, дератизации и дезинфекции. Мы стремимся к устойчивому развитию, сочетая эффективность услуг с экологической безопасностью.
4.1. Основные обязательства:

• Выполнение требований законодательства
• Использование только зарегестрированных препаратов
• Использование препаратов IV класса опасности
• Контроль за утилизацией отходов
• Оптимизация логистики
• Внедрение цифровых технологий для сокращения бумажного документооборота
• Минимизация выбросов в атмосферу и водные ресурсы.
• 100% утилизация отходов через лицензированные организации
• Информирование клиентов о безопасных методах профилактики вредителей.

4.2. Конкретные меры:

• Передача на переработку:
• Тары из-под препаратов
• Спецодежды
• Средств индивидуальной защиты
• Ведение журнала учета отходов

4.3. Цели на 2024-2026 гг.:

5. Ответственность
5.1. Директор:

• Утверждает и пересматривает политику в области качества и экологической безопасности
• Обеспечивает необходимые ресурсы (финансовые, материальные, кадровые)
• Анализирует отчеты о выполнении политики на совещаниях руководства
• Принимает стратегические решения по улучшению системы менеджмента

5.2. Ответственный за СМК (Биолог, Качан Валерия Сергеевна):

• Организует и контролирует выполнение требований политики
• Готовит отчеты по показателям качества и экологической эффективности
• Проводит внутренние аудиты СМК
• Организует обучение сотрудников
• Инициирует корректирующие действия при выявлении несоответствий
• Ведет документацию СМК и обеспечивает ее актуальность

5.3. Сотрудники:

• Строго соблюдают утвержденные инструкции и регламенты
• Немедленно информируют ответственного за СМК о любых несоответствиях
• Участвуют в мероприятиях по улучшению качества и экологической безопасности
• Своевременно проходят предусмотренное обучение
• Вносят предложения по оптимизации процессов

6. Мониторинг и пересмотр
6.1. Периодичность контроля:

• Внутренние аудиты СМК - 1 раз в год
• Анализ со стороны руководства - 2 раза в год
• Оперативный контроль показателей - ежемесячно

6.2. Критерии оценки эффективности:
Качество услуг:

• Количество рекламаций
• Соблюдение сроков оказания услуг
• Уровень удовлетворенности клиентов

Экологические показатели:

• Выполнение плана по утилизации отходов
• Снижение объема опасных отходов
• Увеличение доли биоразлагаемых препаратов

Эффективность процессов:

• Сокращение времени обработки заявок
• Выполнение плана обучения сотрудников
• Количество внедренных улучшений

6.3. Процедура пересмотра:

1. Сбор данных по всем показателям
2. Анализ достижения целей
3. Выявление причин несоответствий
4. Разработка корректирующих действий
5. Внесение изменений в политику при необходимости
6. Утверждение обновленного документа директором

Директор
Комаровская Ольга Павловна